Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

1. Đơn vị quản lý thông tin

Website https://longkhai.com do CÔNG TY TNHH TM LONG KHẢI quản lý và vận hành.

• Hotline: 0785 317 005
• Email: longkhai.cskh@gmail.com

Chính sách này giải thích việc thu thập và sử dụng thông tin khi khách hàng truy cập website, đặt hàng và liên hệ với Long Khải.

2. Thông tin được thu thập

Khi khách hàng đặt hàng hoặc liên hệ, chúng tôi thu thập thông tin khách hàng cung cấp, gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email nếu có, sản phẩm đặt mua và nội dung yêu cầu hỗ trợ.

Thông tin giao dịch có thể gồm phương thức thanh toán, số tiền, mã giao dịch và trạng thái thanh toán.

Website sử dụng Google Analytics để thống kê lượt truy cập và hoạt động trên website. Dữ liệu thống kê có thể gồm thông tin thiết bị, trình duyệt, trang đã xem và tương tác của người truy cập.

3. Mục đích sử dụng

Thông tin được sử dụng để:

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Thanh toán, giao hàng và liên hệ về đơn hàng.
• Hỗ trợ khách hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
• Xử lý phản ánh, khiếu nại và đối chiếu giao dịch.
• Phân tích hoạt động website và cải thiện trải nghiệm mua hàng.

Việc sử dụng thông tin để gửi quảng cáo được thực hiện khi có sự đồng ý phù hợp của khách hàng; khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận.

4. Các bên tiếp nhận thông tin

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ, thông tin có thể được cung cấp cho:

• Nhân sự phụ trách đơn hàng và chăm sóc khách hàng của Long Khải.
• Đơn vị vận chuyển để giao hoặc nhận lại hàng.
• Ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý thanh toán và hoàn tiền.
• Google thông qua Google Analytics để cung cấp dịch vụ thống kê.
• Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

5. Thời gian lưu trữ

• Thông tin đơn hàng và chăm sóc khách hàng được lưu trong 24 tháng kể từ khi đơn hàng hoàn tất, hoặc đến khi giải quyết xong yêu cầu bảo hành, đổi trả, khiếu nại liên quan, tùy thời điểm nào muộn hơn.
• Chứng từ kế toán và giao dịch thuộc diện lưu trữ bắt buộc được giữ theo thời hạn pháp luật áp dụng.
• Dữ liệu cấp sự kiện trong Google Analytics được lưu trong 2 tháng; dữ liệu cấp người dùng được lưu trong 14 tháng. Thời hạn lưu dữ liệu người dùng được tính lại khi người dùng có hoạt động mới. Các thời hạn này không áp dụng cho phần lớn báo cáo tổng hợp tiêu chuẩn của Google Analytics.

Khi hết thời hạn và không còn căn cứ cần lưu giữ, thông tin sẽ được xóa hoặc xử lý để không còn nhận diện khách hàng.

6. Cookie và Google Analytics

Website sử dụng cookie để hỗ trợ hoạt động mua hàng và Google Analytics để thống kê việc sử dụng website.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie trong trình duyệt. Việc chặn một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng website.

Tìm hiểu cách Google sử dụng dữ liệu tại:
https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=vi

7. Bảo vệ và yêu cầu liên quan đến thông tin

Long Khải áp dụng các biện pháp bảo vệ thông tin và giới hạn quyền truy cập theo nhiệm vụ của người xử lý.

Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu xem, sửa thông tin, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác minh người yêu cầu và xử lý theo phạm vi pháp luật cho phép. Một số thông tin có thể cần tiếp tục lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết giao dịch còn tồn tại.

Gửi yêu cầu đến longkhai.cskh@gmail.com hoặc gọi 0785 317 005. Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ qua email.

8. Cập nhật chính sách

Các thay đổi sẽ được công bố trên trang này. Nếu thay đổi mục đích xử lý cần có sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện việc xin sự đồng ý phù hợp trước khi áp dụng.

Ngày cập nhật: 05/10/2026.